Politique de Remboursement et de Retour MN

Satisfaction Garantie chez ManoMano


Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, voici notre politique de remboursement et de retour.


1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Ce délai est conforme aux dispositions légales en vigueur.


2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et complets (accessoires, notices, etc. inclus).
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d'achat.

Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.


3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour :

  2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la raison du retour.
  3. Une fois l'autorisation accordée, envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.


4. Traitement du Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables . Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé.


5. Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité du produit souhaité. Les mêmes conditions de retour s'appliquent.


6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.


Pour signaler un problème, contactez-nous :


7. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

  • Les produits périssables (ex. : peintures, colles).
  • Les articles sur mesure ou personnalisés.
  • Les produits scellés qui ont été ouverts après livraison (pour des raisons d'hygiène ou de sécurité).

8. Contact pour Assistance

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :